Teamleader Customer Service (Backoffice)

Vacatureomschrijving

Voor een van 's werelds top vijf containerrederijen in het hart van de Rotterdamse haven zijn wij op zoek naar een Teamleader Customer Service (Backoffice). Je komt terecht in een internationale, dynamische en vooruitstrevende organisatie die de volledige breedte van verkoop-, marketing- en operationele activiteiten beheert voor wereldwijde scheepvaartroutes. De Customer Service afdeling speelt hierin een centrale rol, waarbij operationele uitmuntendheid en klanttevredenheid hand in hand gaan.

Wat ga je doen?

In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van (Senior) Operators en Assistant Operators. Je speelt achter de schermen een sleutelrol in het waarborgen van de operationele precisie en prestaties van het Backoffice team. Je krijgt veel zelfstandigheid om beslissingen te nemen over taakverdeling, prioritering en het oplossen van dagelijkse operationele uitdagingen.
Je fungeert als het centrale escalatiepunt voor complexe dossiers en stuurt actief op continue procesverbetering. Door de nauwe samenwerking met interne afdelingen zoals Sales, Operations en Finance is geen dag hetzelfde.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Leiden, coachen en ondersteunen van het Backoffice team in hun dagelijkse verantwoordelijkheden;
• Plannen en toewijzen van operationele taken om te zorgen voor een gebalanceerde werkdruk en optimale efficiëntie;
• Monitoren van de teamprestaties en service-KPI's, en het proactief signaleren van verbeterpunten;
• Voeren van regelmatige teamvergaderingen en 1-op-1 gesprekken, inclusief het geven van gestructureerde feedback en prestatiebeoordelingen;
• Ondersteunen van het team bij complexe operationele casussen en administratieve escalaties;
• Optreden als primair aanspreekpunt voor kritieke operationele kwesties (zoals documentatie, facturatie en datakwaliteit);
• Waarborgen van de naleving van SOP's (Standard Operating Procedures), kwaliteitsnormen, wetgeving (waaronder AEO-normen) en veiligheidsprotocollen;
• Initiëren en ondersteunen van procesverbeteringen, systeemimplementaties en workflow-optimalisaties.

Wat kunnen wij jou bieden?

Je komt terecht bij een grootmacht van een rederij in de Rotterdamse haven, waarin samenwerking, kwaliteit en ontwikkeling centraal staan.

Waar kun je op rekenen?

• Een uitdagende en verantwoordelijke functie binnen een internationale werkomgeving;
• Marktconform salaris ingeschaald in klasse 8/9 (afhankelijk van jouw kennis en ervaring);
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, eigen initiatief en procesverbetering;
• Een dynamische werkplek met gemotiveerde en professionele collega's;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden conform de bedrijfsrichtlijnen.

Wat vragen wij van jou?

Jij bent een echte teamleider met een hands-on mentaliteit. Je weet de operatie te laten draaien als een geoliede machine, weet werknemers op een motiverende manier te coachen en weet jij het kwaliteitsniveau van de dienstverlening hoog te houden. 

Daarnaast neem je mee:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau (bij voorkeur in de richting van logistiek of bedrijfskunde);
• In het bezit van de certificaten Cargadoor 1 & 2 (harde eis);
• Minimaal 8 jaar aantoonbare ervaring in de containerzeevaart, logistiek of een soortgelijke sector;
• Gedegen kennis van containeroperaties, douaneregelgeving en scheepvaartdocumentatie;
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift;
• Een natuurlijke leider met een coachende, mensgerichte en professionele instelling;
• Analytisch vermogen, stressbestendigheid en een gestructureerde manier van werken binnen een snelle internationale omgeving.

Wie zijn wij

Gierveld Recruitment is dé specialist voor het vinden van jouw nieuwe logistieke uitdaging. Wij vertegenwoordigen Noord-Brabant, Zuid-Holland en Noord-Holland. Met meer dan 200 logistieke klanten kunnen wij jou zeker helpen aan jouw nieuwe uitdaging! Met onze kennis en ervaring van de logistieke markt in de arbeidsbemiddeling begrijpen wij jouw cv als de beste. Wij matchen jou met jouw kennis en ervaring niet alleen op de juiste functie, maar ook bij het bedrijf wat perfect bij jou past! Wij staan dan ook voor het complete en perfecte plaatje!

Wij hopen jou dan ook snel te zien en te spreken, om zo alles door te nemen. Samen streven wij dan naar een snelle start van jouw nieuwe baan!